Política de Privacidad
Última actualización: 12 de octubre de 2026
En SOLINTEEC DEVTECH S.A.S. respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales tratamos a través del sitio web y del sistema SMARTIAN ERP, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), publicada en el Registro Oficial Suplemento 459 del 26 de mayo de 2021, y su normativa complementaria.
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: SOLINTEEC DEVTECH S.A.S., empresa ecuatoriana desarrolladora de SMARTIAN ERP.
- Correo electrónico: info@solinteec.com
- Teléfono / WhatsApp: +593 97 896 9663
- Sitio web: https://solinteec.com
- Delegado de Protección de Datos Personales: contamos con un delegado designado. Puedes contactarlo escribiendo a info@solinteec.com con el asunto "Protección de datos personales".
2. Nuestro papel según el tipo de dato
SMARTIAN ERP es un sistema en la nube que usan empresas (nuestros clientes) para gestionar su negocio. Por eso actuamos en dos papeles distintos:
- Como responsable del tratamiento, respecto de los datos de las personas que visitan este sitio, de las empresas que se registran, de los usuarios que acceden al sistema y de quienes nos contactan.
- Como encargado del tratamiento, respecto de los datos que nuestros clientes registran en el sistema sobre sus propios clientes, proveedores, transportistas o empleados (por ejemplo, para emitir una factura). En ese caso, la empresa cliente es la responsable de esos datos y nosotros los tratamos únicamente siguiendo sus instrucciones y para prestarle el servicio. Si eres cliente de una empresa que usa SMARTIAN ERP y quieres ejercer tus derechos, dirígete primero a esa empresa; nosotros la apoyaremos para atender tu solicitud.
3. Datos personales que tratamos
- Registro de la empresa: razón social, RUC, dirección, teléfono, correo electrónico, nombre y apellido de la persona administradora, plan elegido y comprobantes de pago que se suban.
- Usuarios del sistema: nombre, apellido, correo electrónico, rol y permisos. Las contraseñas se guardan cifradas de forma irreversible (no podemos verlas).
- Firma electrónica: el archivo de firma electrónica y su clave, que el cliente carga para emitir comprobantes electrónicos ante el SRI. Se guardan cifrados.
- Registro de actividad: qué acción se hizo, quién la hizo y cuándo, junto con la dirección IP y el tipo de navegador, para seguridad y auditoría.
- Datos técnicos de navegación: la cookie de sesión necesaria para que el sitio funcione (ver nuestra Política de cookies).
- Datos que nuestros clientes registran sobre sus propios clientes y proveedores (nombre o razón social, cédula o RUC, dirección, correo, teléfono y datos de sus compras y ventas), que tratamos como encargados.
No solicitamos ni tratamos datos sensibles (como datos de salud, origen étnico, creencias u orientación sexual). Los datos de tarjetas de pago no pasan por nuestros servidores: se ingresan directamente en la plataforma del procesador de pagos.
4. Origen de los datos
La mayoría de los datos los recibimos directamente de ti o de la empresa que te registra como usuario. Para facilitar el llenado de formularios, cuando escribes un RUC o una cédula el sistema puede consultar fuentes públicas, como el catastro de contribuyentes del SRI, y completar automáticamente la razón social, el nombre comercial y la dirección.
5. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal (art. 7 LOPDP) |
|---|---|
| Crear y administrar la cuenta de tu empresa y de sus usuarios, y prestar el servicio contratado. | Ejecución del contrato y medidas precontractuales solicitadas por ti. |
| Emitir, enviar y conservar comprobantes electrónicos ante el SRI. | Ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales y tributarias. |
| Cobrar la suscripción y emitir las facturas del servicio. | Ejecución del contrato y obligación legal. |
| Enviar correos operativos (bienvenida, recuperación de contraseña, avisos de pago o de vencimiento). | Ejecución del contrato. |
| Proteger el sistema: evitar registros automatizados (bots), registrar la actividad y detectar accesos indebidos. | Interés legítimo en la seguridad del servicio. |
| Atender tus consultas y solicitudes de soporte. | Ejecución del contrato o tu consentimiento al contactarnos. |
| Enviarte información comercial sobre SMARTIAN ERP. | Tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento. |
No usamos tus datos para tomar decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados ni para elaborar perfiles.
6. Con quién compartimos datos
No vendemos ni alquilamos datos personales. Solo los compartimos cuando es necesario para prestar el servicio o cumplir la ley:
- Servicio de Rentas Internas (SRI): los comprobantes electrónicos que emiten nuestros clientes, por obligación legal.
- Procesador de pagos (PayPhone): cuando pagas la suscripción con tarjeta.
- Google reCAPTCHA: en el formulario de registro, para comprobar que quien lo envía es una persona y no un programa automatizado.
- Servicios de consulta de RUC y cédula: el número de identificación que escribes, para completar los datos automáticamente.
- Proveedores de infraestructura tecnológica: servidores en la nube, envío de correos y almacenamiento de copias de seguridad, que actúan como encargados y solo pueden usar los datos para prestarnos su servicio.
- Autoridades competentes: cuando lo exija una ley o una orden judicial.
Transferencias internacionales
Algunos de estos proveedores, incluidos los servidores donde se aloja el sistema, se encuentran fuera del Ecuador (principalmente en Europa y en Estados Unidos). En esos casos realizamos la transferencia con las garantías adecuadas que exige la LOPDP (artículos 55 a 60), con proveedores que aplican medidas de seguridad y confidencialidad equivalentes o superiores a las exigidas por la ley ecuatoriana.
7. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Mientras tu cuenta o la de tu empresa esté activa.
- Después, solo el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias o contractuales, o para atender posibles reclamaciones. Los documentos tributarios se conservan por el plazo que exige la normativa tributaria ecuatoriana.
- Antes de cerrar una cuenta, el cliente puede descargar una copia de respaldo de sus documentos electrónicos, clientes y productos.
8. Cómo protegemos tus datos
- Conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio y el sistema.
- Contraseñas cifradas de forma irreversible y firma electrónica almacenada cifrada.
- Separación de la información de cada empresa cliente y accesos según el rol de cada usuario.
- Registro de actividad (auditoría) y copias de seguridad periódicas.
Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte tus datos personales, la notificaremos a la Autoridad de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a ti, conforme a los artículos 43 y 46 de la LOPDP.
9. Tus derechos y cómo ejercerlos
Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:
- Información: conocer cómo tratamos tus datos (esta política).
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y obtener una copia, de forma gratuita.
- Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o incompletos.
- Eliminación: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios o el tratamiento no sea lícito.
- Oposición: negarte a un tratamiento determinado, por ejemplo al envío de información comercial.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Suspensión del tratamiento en los casos previstos por la ley.
- No ser objeto de decisiones automatizadas que te afecten de forma significativa.
- Revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin que eso afecte lo realizado antes de la revocación.
Cómo presentar tu solicitud
- Escribe a info@solinteec.com con el asunto "Ejercicio de derechos LOPDP", o contáctanos por WhatsApp.
- Indica tu nombre, tu número de cédula o RUC, el derecho que deseas ejercer y, si aplica, la empresa a la que pertenece tu cuenta. Podremos pedirte información adicional para verificar tu identidad y proteger tus datos.
- El trámite es gratuito. Responderemos dentro de los plazos de la LOPDP: un término máximo de diez (10) días contados desde la recepción de tu solicitud.
Si no recibes respuesta o no estás conforme con ella, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales, autoridad de control en el Ecuador.
10. Si no entregas tus datos o estos son incorrectos
Los datos marcados como obligatorios en los formularios son necesarios para crear tu cuenta y prestar el servicio; si no los entregas, no podremos atender tu solicitud. Si los datos son inexactos, los comprobantes electrónicos podrían ser rechazados por el SRI o podríamos no contactarte correctamente; por eso te pedimos mantenerlos actualizados.
11. Menores de edad
SMARTIAN ERP está dirigido a empresas y profesionales. No está pensado para menores de 18 años y no recopilamos sus datos de forma intencional.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambie la ley o la forma en que prestamos el servicio. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, lo avisaremos a los clientes por correo o dentro del sistema.