Términos y Condiciones

Versión 2026-10-12 · Última actualización: 12 de octubre de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de SMARTIAN ERP, el sistema en línea de facturación electrónica, inventario, ventas y contabilidad desarrollado y operado por SOLINTEEC DEVTECH S.A.S. (en adelante, "SOLINTEEC"). Al registrar tu empresa o usar el sistema, aceptas estos términos en nombre de la empresa o persona que representas (en adelante, "el Cliente"). Si no estás de acuerdo, no utilices el servicio.

1. El servicio

SMARTIAN ERP se ofrece como un servicio en internet: el Cliente accede desde el navegador y no necesita instalar el sistema. Los módulos y límites disponibles (usuarios, productos, comprobantes por mes, bodegas y otros) dependen del plan contratado y se muestran en la página de planes y dentro del sistema.

SOLINTEEC está registrado ante el Servicio de Rentas Internas (SRI) como desarrollador y comercializador de software de facturación electrónica. Este registro no significa que el SRI garantice o respalde el uso que cada Cliente haga del sistema.

2. Registro y cuenta

• El Cliente debe entregar información verdadera, completa y actualizada, en especial su RUC, razón social y datos tributarios.
• La cuenta se activa cuando se verifica el pago del plan elegido y se aprueba la solicitud de registro.
• El usuario administrador del Cliente crea y gestiona a los demás usuarios de su empresa y es responsable de los permisos que les asigna.
• Cada usuario debe mantener en reserva su contraseña. Toda acción realizada con las credenciales de un usuario se considera hecha por el Cliente. Si sospechas de un acceso no autorizado, avísanos de inmediato.

3. Facturación electrónica y responsabilidad tributaria

• SMARTIAN ERP es una herramienta. El Cliente es el único responsable del contenido de los comprobantes que emite (precios, impuestos, datos de sus clientes, retenciones), de sus declaraciones y del cumplimiento de sus obligaciones con el SRI.
• Para firmar los comprobantes, el Cliente debe cargar su propia firma electrónica, emitida por una entidad de certificación autorizada, y mantenerla vigente. SOLINTEEC guarda la firma y su clave de forma cifrada y las usa únicamente para firmar los comprobantes del Cliente.
• La autorización de cada comprobante la otorga el SRI. SOLINTEEC no responde por demoras, caídas o rechazos de los servicios del SRI. El sistema muestra el estado de cada comprobante para que el Cliente pueda revisarlo y volver a enviarlo cuando corresponda.
• El Cliente debe conservar sus comprobantes y registros por el tiempo que exige la normativa tributaria. El sistema le permite descargarlos.

4. Planes, precios y pagos

• Los precios de cada plan se publican en dólares de los Estados Unidos de América, con modalidad mensual o anual.
• El pago puede hacerse en línea con tarjeta o por transferencia bancaria. Los pagos por transferencia se activan una vez verificado el comprobante.
• Los precios pueden cambiar. Un cambio de precio no afecta al período que el Cliente ya pagó y se aplica desde la siguiente renovación, previo aviso.
• Los valores pagados corresponden a períodos de servicio ya habilitados y no son reembolsables, salvo cobros duplicados o errores atribuibles a SOLINTEEC, que serán devueltos.

5. Vencimiento, período de gracia y suspensión

• Antes de la fecha de vencimiento te avisaremos por correo para que renueves a tiempo.
• Si el plan vence sin renovarse, el Cliente tiene 3 días de gracia en los que puede seguir operando con normalidad.
• Terminado el período de gracia, la cuenta se suspende: no se pueden crear ventas, facturas, proformas, compras, productos, notas de crédito, notas de débito ni retenciones, pero el Cliente sigue pudiendo consultar y descargar su información.
• La cuenta se reactiva al registrarse el pago de la renovación.

6. Disponibilidad, soporte y respaldos

• Trabajamos para que el sistema esté disponible todos los días, a toda hora. Sin embargo, no garantizamos un servicio sin interrupciones: pueden presentarse mantenimientos, fallas de proveedores de internet o de alojamiento, o causas de fuerza mayor. Cuando sea posible, avisaremos con anticipación los mantenimientos programados.
• El soporte se brinda por correo electrónico y WhatsApp, en los canales indicados al final de este documento.
• SOLINTEEC realiza copias de seguridad automáticas de la información. Además, el Cliente puede descargar una copia de respaldo de su información desde el sistema, y le recomendamos hacerlo de forma periódica.

7. Uso permitido

El Cliente se compromete a no:

• Usar el sistema para actividades ilegales, emitir comprobantes falsos o simular operaciones.
• Compartir sus accesos con personas ajenas a su empresa ni revender el servicio sin autorización de SOLINTEEC.
• Intentar acceder a información de otros clientes, vulnerar la seguridad del sistema, copiarlo, descompilarlo o hacer ingeniería inversa.
• Sobrecargar el sistema de forma intencional o usar programas automáticos no autorizados.

El incumplimiento de estas reglas permite a SOLINTEEC suspender o cerrar la cuenta, previo aviso cuando sea posible.

8. Propiedad intelectual e información del Cliente

• El software SMARTIAN ERP, su diseño, marca y logotipo son propiedad de SOLINTEEC. El plan contratado otorga al Cliente un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible mientras su cuenta esté vigente.
• La información que el Cliente registra (clientes, productos, ventas, comprobantes, contabilidad) es del Cliente. SOLINTEEC solo la usa para prestar el servicio.

9. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. Respecto de los datos de los clientes, proveedores y empleados que el Cliente registra en el sistema, el Cliente es el responsable del tratamiento y SOLINTEEC actúa como encargado: los trata solo por cuenta del Cliente y para prestar el servicio. El Cliente garantiza que cuenta con una base legal para registrar esos datos.

10. Limitación de responsabilidad

• SOLINTEEC no responde por daños derivados de información incorrecta registrada por el Cliente, del mal uso de sus credenciales, de la falta de vigencia de su firma electrónica, ni de fallas de los servicios del SRI o de terceros.
• SOLINTEEC no responde por lucro cesante ni por daños indirectos. En todo caso, su responsabilidad total frente al Cliente se limita al valor pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo.
• Estas limitaciones no se aplican en los casos en que la ley no permita limitar la responsabilidad.

11. Terminación del servicio

• El Cliente puede dejar de usar el servicio en cualquier momento, simplemente no renovando su plan.
• Antes de cerrar su cuenta, el Cliente puede descargar una copia de su información. Luego del cierre, la información se conserva solo el tiempo indicado en la Política de Privacidad.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando cambie la ley o el servicio. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, el administrador de cada empresa deberá aceptar la nueva versión al ingresar al sistema; guardaremos la fecha y hora de esa aceptación y le enviaremos una constancia por correo.

13. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Ante cualquier desacuerdo, las partes intentarán primero una solución directa. Si no se llega a un acuerdo, podrán acudir a un centro de mediación y, de no resolverse, a los jueces competentes del Ecuador.

14. Contacto

• Correo: info@solinteec.com
• WhatsApp: +593 97 896 9663
• Sitio web: solinteec.com